Si bien aún nos falta incluir algunos resultados respecto de los consumidores,  ya hemos podido recopilar interesante información. En nuestros acercamientos etnográficos a nuestro campo de estudio, tanto dentro del videojuego Tibia como en las páginas de Facebook y sitios web de los revendedores de bienes virtuales, nos hemos encontrado con un mercado de pocos oferentes pero de una amplia gama de productos, con precios bien parecidos en lo general entre sí y con importantes diferencias en las modalidades de negocios según su condición de revendedor oficial o no oficial. Esto se puede observar haciendo el sencillo ejercicio de observar algunos de los productos que vende cada uno y a qué precios, como se puede apreciar en la Tabla 1:


Con la presente tabla entonces, daremos revista en primer lugar a los productos a la venta que varían según el revendedor. Podemos establecer dos clases de bienes virtuales en primer lugar, los que se pueden vender dentro de la legalidad y los que no. La compañía a cargo del videojuego Tibia, Cipsoft, tiene estipulado legalmente que hay ciertos bienes que no se pueden transar con dinero real. Estos son por ejemplo el dinero virtual de Tibia (la moneda de Tibia es el Oro y comúnmente se vende de a millones siendo 1kk una abreviatura de 1.000.000 gold de Tibia), objetos como hachas o armaduras de Tibia, programas que intervienen Tibia como los bots[i] o los aceleradores[ii], ni tampoco las cuentas de usuarios con sus avatares o characters (“chars”) propiamente tal. Si se pueden vender las Premium time o “premmy”[iii] como también los servicios como cambios de mundo o de sexo entre otros, asimismo se pueden vender “Monturas” que son bestias o animales que dentro del videojuego uno puede usar para avanzar más rápido y con más presencia. Esto ya supone una distinción entre los bienes virtuales del videojuego Tibia en definitiva y modifica enormemente las posibilidades de qué vender y a qué precios, pues como se podrá observar los precios de bienes oficiales (en verde) son más o menos parejos en el mercado y difieren los bienes de venta ilegal (rojo) y tal distinción supone una diferencia entre los vendedores de igual forma (en verde los oficiales y en rojo los no oficiales).

Clases de Vendedores
Para poder desenredar a los vendedores debemos dividirlos también según su oficialidad. Cipsoft, la compañía del videojuego, vende por si misma ciertos bienes del videojuego dentro del sitio web de Tibia. Pero como Cipsoft es una compañía que se encuentra en Alemania, para poder comprar desde Chile esos bienes como el Premium Time, uno debe tener una tarjeta Visa, MasterCard o American Express  que permita realizar compras en el extranjero, o también se puede realizar la transacción mediante Pay Pal (puntos que solo se recargan también con las mismas tarjetas antes mencionadas); y además, todos sus precios se calculan automáticamente a peso chileno según el tipo de cambio del Euro.
Por ello que desde la propia Cipsoft se abrió el llamado a interesados en ser resellers de los bienes ofrecían para así intentar tener mayores ventas en otros países como el nuestro. Como nos comenta uno de nuestros entrevistados: “Pidieron a gente que conociera el juego, que estuviese interesada en distribuir sus productos como revendedores oficiales, tienen que cumplir ciertos requisitos y la idea era esa, como acercar sus productos de una manera local” (J, hombre, X años) Y precisamente debido a que eran conocidas las dificultades para poder comprar los bienes virtuales dentro de la comunidad de jugadores chilenos, es que algunos decidieron aceptar el desafío montando su empresa como resellers oficiales:
El problema es que nosotros con nuestros amigos que jugábamos, nunca nos podíamos  hacernos Premium directamente siempre teníamos que estar consiguiéndonos tarjetas (…) nunca teníamos un medio como para hacernos premmy y cuando vimos que salió esta noticia de Cipsoft, sabíamos que iba a funcionar al tiro porque había mucha gente en nuestra misma situación acá en Chile, niños que no tenían tarjeta de crédito, que tenían los recursos pero no el medio (J, hombre, X años).
Y aquí el hecho de que los resellers hayan sido o son jugadores activos de Tibia ya de antemano nos presenta un conocimiento  o experiencia frente a la calculabilidad de sus productos, pues antes de ponerse a venderlos, los resellers de Tibia fueron consumidores de los mismos en algún momento como jugadores, así que ya conocían en mayor o menor medida los beneficios que les reportaba cada bien dentro del videojuego.

Pero como dice nuestro informante, para ser un revendedor oficial, es decir, con el reconocimiento y el respaldo de Cipsoft, se deben cumplir ciertos requisitos.  Todos los resellers solo deben vender los productos que Tibia les permite (los considerados legales que hablábamos anteriormente) desde una plataforma web especialmente diseñada para ellos. Por medio de esta plataforma, los resellers de todo el mundo pueden comprar (en euros) largas cantidades de los productos virtuales con un determinado descuento. Así después cada reseller fija el precio que le convenga en sus países donde revende esos productos. “Una vez que tú haces el pago, dentro de la plataforma tienes disponibles los productos para hacer la entrega de manera digital a cada char active [Personaje o avatar activo] (…) El descuento no es mucho, yo creo que va más que nada en la facilidad de tu tener una plataforma para poder trabajar” (J, hombre, X años). Y aquí encontramos otro costo que influye en el precio de estos bienes pues la plataforma o Business shop de Cipsoft tiene un valor no menor para los revendedores. Como en el mismo sitio web se plantea, se tiene acceso a un sitio profesional, con descuentos importantes y con una atención personalizada directa desde Alemania.
Esto supone que Cipsoft define y controla gran parte de los precios de los bienes virtuales de Tibia, pues fija el precio mínimo gracias a este dispositivo del Business Shop. Sin embargo, a partir de este piso mínimo, los resellers oficiales lo suben más o menos según múltiples factores como las temporadas de mayor demanda, que serían las vacaciones de inverno y verano dado que gran parte de los consumidores son estudiantes; las fluctuaciones del euro; la calidad del servicio y rapidez que ofrecen; pero por sobre todo por la cantidad de oferentes y el precio que fijan estos. Y este es un punto clave pues lo hemos encontrado tanto en las entrevistas como en lo que se describe dentro de las páginas de los resellers. Como nos dice uno de los primeros revendedores:
Cuando nosotros partimos, el único servicio que había acá en Chile parecido a lo que nosotros hacíamos era “boa compra” que eran brasileños y el margen que teníamos en ese tiempo era mucho más … y es obvio, si es un mercado y eres el único actor, puedes darte el lujo de cobrar, siempre y cuando piense que los clientes le van a comprar (…) Eso es en lo que nosotros nos fijamos más que nada, en cómo está el tema de la competencia, más en el mercado, que en cómo ellos valoran los productos (J, hombre, X años).
Y es en el tema de la competencia, que adquieren un rol protagónico los vendedores no oficiales. Estos serían aquellos que deciden vender los bienes que por los términos de condiciones de Cipsoft no se deberían vender. Lo cual les permite mayor libertad en su modalidad de negocios, pero se les hace más difícil obtener los productos y por sobre todo, los situa en una ilegalidad que perjudica la confianza de los consumidores. A diferencia de los resellers oficiales, que en definitiva tienen el respaldo de Cipsoft y en caso de fallar en los pagos o de estafar a sus clientes, estos pueden reclamarle a Cipsoft; en el caso de los vendedores no oficiales no existe tal garantía: “si compras a cualquier persona te puede estafar, como dicen: lo barato cuesta caro” (R, hombre, 30 años). Por ello que cuando les preguntamos a resellers oficial por qué no se hacían no oficiales nos respondían cosas como lo siguiente:
No lo hicimos [hacerse no oficial] porque decidimos ser una empresa confiable, entonces la mayor parte den nuestros clientes llegan a nosotros porque saben que ofrecemos un servicio que viene directamente de Cipsoft y que tiene un respaldo… No estoy diciendo que [los otros reseller no oficiales] brindan un mal servicio, pero están dentro de lo que no es legal entonces los clientes van a tener un dejo de desconfianza (J, hombre, X años).
Pero a pesar de esta aparente desventaja comparativa, con la que uno supondría que los vendedores no oficiales no afectarían a los reselleres oficiales, los vendedores ilegales afectarían enormemente el mercado de los bienes virtuales en general. Ya sea porque estos vendedores tendrían una red de contactos fieles a ellos, por la recomendación de otros, por la rapidez de entregar los productos o ya sea por las ofertas que superarían las de los resellers oficiales porque precisamente incluyen estos bienes no permitidos. Como nos dice un reseller oficial:
La competencia fue un poco desleal [con los vendedores no oficiales]… los otros sitios que te ofrecen Premium time, más los objetos que están dentro del juego, para nosotros es complicado, porque nosotros no tenemos cómo ni tampoco está en nuestros planes hacer algo así. [Oferta de Premium time más 100k]. En los 100k, los niños perdían la noción del valor del dinero (…) y ahí nosotros perdimos muchos clientes y el problema está en que nosotros no tenemos como deshacernos de esa competencia, porque son persona que están en su derecho de vender, pero legalmente eso no se puede hacer, de hecho Cipsoft tiene marcado en  sus páginas que está prohibido legalmente vender cualquier artículo de adentro del juego… pero es una práctica que se hace (J, hombre, x años).
Esto establece una clara rivalidad entre oficiales y no oficiales pero que a la vez genera  que se observen y comparen mutuamente. Por el lado de los resellers oficiales se remarca en sus páginas su vínculo con Cipsoft como: “Ser revendedor oficial para Tibia implica que somos distrubuidores reconocidos por CipSoft GmbH. Quienes certifican nuestro servicio” (chilepaccs.cl). E inclusive encontramos ataques directos como en tibiaservice.cl en que, acompañado del siguiente recuadro (con un enlace a la lista de resellers oficiales publicada en la página misma de Cipsoft), se halla inscrito lo siguiente: “No se deje engañar. TibiaService nunca solicitará sus claves ni venderá a través de Facebook o mails que no sean de ventas@tibiaservice.cl. No envíe sus comprobantes a terceros, ellos podrían cobrarlo por usted. Sea precavido, y no compre en ninguna página que no sea reseller oficial de Tibia” (tibiaservice.cl). 

Y por el otro lado, de los vendedores no oficiales, se apela en sus páginas a los años que llevan funcionando,  a la seriedad y rapidez para responder ante cualquier problema, a la comunidad de clientes fidelizados y por sobre todo a los precios y productos que los otros oficiales no tienen y no pueden vender. Como nos dice uno de estos vendedores no oficiales: “tengo contactos en varias partes del mundo en lo que respecta a tibia, para poder competir de igual a igual [¿y esos contactos como los has ido formando?] Como en cualquier negocio, es igual que en cualquier negocio, los contactos se ganan con el tiempo, da un buen servicio y los clientes se pasan el dato” (R, hombre, 30 años). Es más, como no tienen limitaciones o pisos mínimos hacen ofertas más libremente y ofrecen igual los precios de la competencia como encontramos en Tibiachile.cl: “Hacemos HONOR  a nuestro LEMA de que te igualaremos el precio de cualquier competencia en CHILE la cual este en nuestra lista interna de competencias REALES” (Tibiachile.cl).
Como veíamos, los precios de los bienes no permitidos para la venta  varían más que los bienes que Tibia vende oficialmente, y en gran parte porque Cipsoft no tiene un gran control sobre los vendedores no oficiales como si lo tiene en los precios de los resellers oficiales como ya veíamos. Esto complejiza aún más la calculabilidad de los bienes virtuales pues depende de muchos más factores y fuentes de calculo que las que necesitan los resellers oficiales. Un vendedor no oficial recurre a una red de contactos (otros jugadores) que va formando en el tiempo, que le proveen los bienes como el dinero o las cuentas de usuario. Pero la gran diferencia es que la mayoría de estos bienes son producidos directamente dentro del juego por lo que requieren tiempo en ser producidos. Ahora bien se pueden usar programas ilegales como los bots para así acelerar la extracción del oro tibiano, obtener más ítems u objetos virtuales raros o subir de nivel a los characters para luego venderlos cuando son “high level”.  El jugar el videojuego se convierte en un trabajo (como en el caso de los gold farmers de World of Warcraft que veíamos en la introducción). Y como estos bienes no vienen con un precio definido en plata chilena se hace más complejo calcular sus valores. Se mencionan factores como la popularidad, la expectativa de que se venda rápido o no, el costo de comprárselo a un contacto, la accesibilidad y el traslado[iv], etc. Pero el factor que una y otra vez aparece es nuevamente observar a los otros vendedores. Mayor o menor competencia (ya sea por pocos oferentes o por colusión) determinaría enormemente el mercado. Como nos comenta uno de los vendedores no oficiales cuando le preguntábamos por cómo calculaban el precio de sus productos, su respuesta continuamente se basaba en la teoría económica clásica: “fácil, oferta, demanda y tiempo, como cualquier bien, físico o no físico, además de accesibilidad, si solo hubiese un vendedor tal vez se vendería más caro, = que en la vida real. Si hay más acceso a comprar con muchas alternativas,  el precio baja, a no ser que intente coludirse, una vez me pidieron que dejáramos los mismos precios, le dije que no, se enojó y me ignoro” (R, hombre, 30 años).  Y a pesar de que no hemos podido determinar si efectivamente hay algún grado de colusión, existe una suerte de pacto específicamente en el precio de los bienes legamente vendibles o como lo denominan ellos, un “consenso no estipulado”, en parte por el mínimo que impone Cipsoft pero también en parte porque a los propios vendedores no oficiales no les conviene bajar continuamente los precios, por ello que finalmente terminen copiando los precios de los resellers oficiales pero atrayendo clientes mediante ofertas que combinen bienes legalmente vendibles con los que no.


[i] Son programas ilegales que literalmente juegan por uno. Permiten que un usuario pueda estar lejos del computador y el programa juegue por el matando monstruos, recorriendo cuevas y recogiendo ítems valiosos y oro tibiano. Por lo que nos cuentan nuestros informantes y por lo que pudimos notar dentro del juego, existen muchos bots produciendo y extrayendo recursos de manera automática y ello ha perjudicado enormemente la economía del juego pues infla muchos los precios de los bienes virtuales.
[ii] Son programas que intervienen la conexión y permiten acelerar la velocidad del juego, evitando los “lags” o pantallas congeladas o movimientos con lentitud por la señal de Internet y la conexión con el juego.
[iii] Ya sea como un código que el usuario lo digita en su cuenta y se activa su tiempo Premium o bien ya sea mediante un scroll que sería un ítem que el usuario puede utilizar cuando desee dentro del juego para así activar su tiempo Premium (el tiempo minimo para la venta son 30 días).
[iv] Recordar que Tibia cuenta más de 70 servidores y para poder traspasar un bien o una suma de dinero de un servidor a otro se debe pagar  el servicio de “cambio de mundo” que venden Cipsoft y los resellers.